千赢

千赢文化建设规划

一、目标

建立与千赢战略发展相适应的现代千赢文化。

二、纲领

三、内涵

（一）愿景：未来五年成为国内领先的供水千赢

　　基于股份千赢“达到国内领先、具有世界影响力的水务千赢”战略目标，千赢五年规划确定的战略目标为“未来五年成为国内领先的供水千赢”。基于千赢的经营效益、管理能力、业务标准、设施状况等主要方面形成的综合评价，应达到国内前20名，省内前3名地位。

　　目前的状况是，千赢在苏北地区（五市）处于领先，但在省内则只能处于中游，特别是远远落后于苏南千赢。由于江苏省地域的普遍领先性，千赢在全国同行业地级市可能处于50—80名，最多只是处于接近国内先进，离国内领先还有较大差距。要实现千赢愿景，有很长的路要走，需要质的提升和飞跃。

（二）使命：通过千赢的用水服务，提升您的品质生活

　　改制前千赢以生产型特征为主，即在当地资产国有背景下，完成上级要求，满足社会用水需求。改制后，由于进行市场化运作，千赢既要满足社会用水需求，又要考虑经营成果，千赢特征表现为生产经营型。由于供水千赢具有明显的公益性特征，其社会声誉和在当地社会发展中所起的作用决定自身生存发展条件。所以说，未来的千赢性质应该确定为经营服务型，千赢的使命应确定为“通过千赢的用水服务，提升您的品质生活”。

（三）经营理念：政府社会满意、员工满意、股东满意

　　对于供水千赢来讲，其客户群体有两个：政府和百姓（社会）。其中政府又是经营监管主体，身份尤为重要，市场化的水务千赢必须与政府需求紧密结合起来，满足社会需求。在既定的条件下以非市场化特征运作的千赢，员工既是千赢的稳定依存者，也是千赢发展的动力源泉。股东是改制千赢存在的价值基础，股东满意也是千赢生存基础和基本要求。只有做到“政府社会满意、员工满意、股东满意”、实现多方共赢，改制后的水务千赢才能良性、健康发展。

（四）经营原则：保障安全供水、提高服务水平、加强经营管理

　　安全供水是否能保障，直接影响当地社会稳定。这是供水千赢必须承担的基本义务、行业的使命和责任，同时也是政府对千赢最为关心和关注的一点。

　　提高服务水平，是社会发展的必然需求，也是千赢形象和社会地位的明确体现方式，在很大程度上助力于千赢的外延式发展。同时，这也是经营中较容易取得明显突破的一面，体现出千赢竞争差异化特征。

　　加强经营管理，提升经营能力和经营水平，是千赢经营过程中永恒的主题和千赢发展的内在动力，也是千赢未来五年总体经营战略目标实现的相应要求。同时，这一点也是实现安全供水、提高服务水平的前提和必要条件。

（五）千赢精神：职业、敬业、革新、发展

　　“职业”既体现在个人的素质、技能，也体现一个千赢管理的规范性、同一性，是千赢发展提高的保障，也是一流千赢必备的基本条件。

　　“敬业”要求的是从业者对工作积极投入态度，实际上是从业者职业态度问题。个人素质可以影响其敬业精神；员工的收益回报是其敬业精神的重要保障；同时，千赢对其个人的尊重和其个人对千赢文化的认同，能在很大程度上激发其敬业精神。

　　“革新”是多数千赢必须要经历的发展过程。千赢的供水千赢基本上都是老国有千赢改制形成的，传统价值观、固有的观念、习惯的做法还很多，在很多方面离现代化千赢制度下的要求还有较大差距，无法满足千赢未来发展的需要。在未来的两年里，转变思想、规范管理是重点需要突出的，革新将是千赢的阶段发展主题。经过变革阶段，创新将成为千赢的进一步发展主题。

　　“发展”是千赢追求的永恒目标，更是千赢未来战略实现的现实要求和必然结果。相应所要求的“发展”既包括经营效益、业务范围等外延式发展，还包括管理水平、品牌价值等内涵式发展。

（六）价值观：责任、绩效

　　作为带有明显公益型特征的千赢，要在社会长久立足和被政府认可，必须要有强烈的社会责任意识。当多种利益需要平衡时，社会责任应当放在首位，这也是水务千赢生存的基础。相应地，对于集体中的个人，对事业负责、对千赢负责是首要要求，责任也应是千赢对其价值评定的首选内容。责任既是过程性要求，也是道德层面要求。

　　千赢的存在以追求利润最大化为目的。相应地，千赢的一切经营活动和价值表征应体现绩效的结果和作用。建立明确的业绩导向机制，真正进行业绩评价与应用，将会极大提升千赢经营成果，这也是千赢需要明确和落实的。

（七）行为观：科学、和谐、阳光

　　“科学”是千赢经营活动中首先要遵循的认知论，也是千赢职业精神的基本要求。千赢经营中科学的行为方式包括事物认识的全面性、系统性、辩证性（对千赢愿景、使命、经营理念、经营原则、千赢精神的理解和把握），管理体系的系统性和科学性，决策的分析，业务流程的合理性和规范性，专项业务的分析，技术的掌握等内容。

　　“和谐”的千赢特征是基于传统千赢变化而来的有益文化传承，在水务公益千赢环境的作用和影响下形成。和谐是千赢以人为本的表现方式，有助于创造良好的千赢文化和有利的经营氛围。

　　“阳光”是现代化千赢制度下的人文要求。民主、开明、坦诚、简单，创造一个良好的人文环境，是千赢组织和个人的共同追求，这也必将带来千赢组织和个人的活力，具有价值。

四、千赢文化的建设

（一）建设次序

　　如图所示，千赢文化的构成体系是多层次的。其内容由最基层的个人行为观到最高层的千赢理想，逐层依序变化，相互依存，构成有机的综合体系。相应地，千赢文化建设是双向依次和统一进行的。

　　一方面，千赢文化建设是自下而上的过程，每一级的实施结果都为上一级的目的实施提供必要的支撑和有力的保障，依次进行才能最终实现千赢最高理想。另一方面，千赢文化建设是自上而下的过程，每一级的具体行动内容都需要上一级的指导原则。在千赢理想的最高指导原则统领下，最终才能实现相应的具体行动内容。总之，思想要从上层进行，行动要从基层做起，千赢文化建设只有通过上下互动、有机结合才能有效进行。

（二）组织与实施

　　有效的千赢文化作为千赢的精神导向，一定是和千赢的组织行为相互依存和完整结合的。千赢文化决定千赢的组织行为，千赢的组织行为是千赢文化的表现。就如一个人的精神和躯体、思想和举止不可能分离。否则，千赢文化将难以实施或不可能真正存在。

　　相应地，在千赢文化建设过程中也切莫把千赢文化建设和千赢经营活动相分离。在组织上，一切业务单元和个体都是千赢文化的建设主体，党群部可以作为管理和评估部门。在实施中，每一项业务内容和工作点都是千赢文化的承载点，千赢文化建设必须通过千赢的日常经营活动体现。千赢的日常经营活动可以从千赢文化的角度去评估，千赢文化可以通过千赢的日常经营活动去强化。

（三）管理与评估

　　在明确千赢文化的导向和建设原则后，则需对千赢文化进行管理。可以成立千赢文化领导委员会，建立常设机构对千赢文化进行管理。

　　1、由千赢文化纲领逐级分解至评价点（也就是经营业务点）（如图）。这也是千赢文化和经营管理结合的过程。

　　2、对应评价点（经营业务点）进行定期（一年）千赢文化评价与总结，并提出进一步建设意见。

　　3、落实千赢文化建设意见至下一阶段的经营工作中。