一户一表接水业务流程

一户一表：
一、流程描述
1、用户提交用水申请表，包括所有申请用户姓名及联系电话，当月水费发票复印件，所在物业或街道办事处同意施工证明，如有拖欠水费需交清后方可办理；
2、报营业所主管领导审批；
3、客户服务中心录入客户基础相关资料后，于当天下午5：00前转设计室；
4、设计人员接单后7个个工作日内勘察现场，符合安装条件，通知用户缴费，不符合安装条件的由勘察员告知客户原因，并将原因反馈客服；
5、客户至服务大厅缴纳费用，并预交一个月水费押金，签订户表安装协议，缴费后设计室核对，转施工单位；
6、施工单位需在客户交费之日起一个月内施工完毕，特殊工程以合同约定为准；
7、设计室组织联合验收后，施工单位每周转卡至设计室，设计室核对资料后，一周内转营业所上卡抄收，客服回访，用户签订供水合同；
8、通水一个月内，营业所通知客户退还水费押金。
 
二、控制要点
1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；
2、施工部门必须严格按照图纸及验收规范施工；
3、对于水表出户不拆总表的用户群应视情况，在联合验收时，由供水管理部提请进行改表业务；
4、工程竣工后应严格按照规范进行工程验收；
5、认真做好用户的立户建档工作，确保用户资料的准确性。