用水性质变更业务流程

 
用水性质变更
一、流程描述
1. 用户在客户服务中心大厅填写申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（或户口本）复印件；单位用户：单位盖章申请表；
2. 客户服务中心审核资料与核查欠费，如果有欠费，用户须结清欠费，否则不予办理；
3. 营业所接单后与稽查在2个工作日内共同到现场核查，出具用水性质变更意见；
4. 接单起4个工作日内低改高由营业所经理审核，高改低由分管副总经理审核；
5.营业所变更用户资料；
二、控制要点
1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；
2、用户用水性质的重新确定，必须由营业所、稽查到现场后核定；
3、无论是营业所还是供水稽查发现用户用水性质需要变更可直接填写变更用水性质申请表进行办理。