七项承诺
发布时间：2012-07-30 阅读次数：
摘要：
千赢严格执行《江苏省城市供水服务质量标准》，履行“七项承诺”。
1、业务接待：客户提出接水、户表改造等业务申请，手续齐全，符合条件的7个工作日完成勘察设计。
2、抢修时限：DN100及以上供水管网，接到报漏后，二环路以内30分钟，三环路以内45分钟，抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时，大修不超过36小时， 不可抗力因素除外。
3、抢修施工：按规定作业，抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。
4、抄表收费：抄表员不随便估表、抄错表；按规定标准计价收费，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2个工作日之内给予答复。
5、停水预告：计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。
6、水质和水压：水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题，及时采样化验，一周内给用户明确答复；水压要达到建设部规定的平均压力。（建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》CJ/T316-2009，6.2之规定：“供水水压应符合CJJ58-2007中第3.1.3条的要求，供水管网末梢压力压力不应低于0.14MPa，管网压力合格率不应小于97%）（注：相称于14米，供水可达3层楼的高度）。”
7、咨询和投诉：对待用户的咨询和投诉，不能立即答复的，一般在3个工作日内将结果答复。
1、业务接待：客户提出接水、户表改造等业务申请，手续齐全，符合条件的7个工作日完成勘察设计。
2、抢修时限：DN100及以上供水管网，接到报漏后，二环路以内30分钟，三环路以内45分钟，抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时，大修不超过36小时， 不可抗力因素除外。
3、抢修施工：按规定作业，抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。
4、抄表收费：抄表员不随便估表、抄错表；按规定标准计价收费，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2个工作日之内给予答复。
5、停水预告：计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。
6、水质和水压：水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题，及时采样化验，一周内给用户明确答复；水压要达到建设部规定的平均压力。（建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》CJ/T316-2009，6.2之规定：“供水水压应符合CJJ58-2007中第3.1.3条的要求，供水管网末梢压力压力不应低于0.14MPa，管网压力合格率不应小于97%）（注：相称于14米，供水可达3层楼的高度）。”
7、咨询和投诉：对待用户的咨询和投诉，不能立即答复的，一般在3个工作日内将结果答复。