投诉处理业务流程

• 　①.热线接到客户咨询、投诉的电话后，立即转单至相关业务单位。
•      　　如属水质问题，交水质检验部。
•      　　如属户表设计、安装等问题，交设计室。
•              如属水压问题，交供水管理部和生产安全部。
•      　　如属水表、水费等问题，交营业所前台客服。
• 　 ②.相关业务单位15分钟内接单，负责落实处理。
• 　 ③.24小时内给热线反馈落实信息。
•  　④.热线回访用户，回复咨询投诉的问题，做好回访记录。