夏季高峰用水常见问题答疑
发布时间：2012-07-30 阅读次数：
摘要：
疑问一：水量不足，水压不稳怎么办？
千赢答疑：建议高层用户采取储水措施，错开用水高峰。
近期气温持续走高，据气象部门统计，较往年同期高出1℃～3℃，这就直接导致了居民用水量持续增加，目前全市日供水量已达32.5万立方米，六月个别天供水量更是达到34.2万立方米的单日供水峰值，创下历史新高。
虽然居民用水量不断增加，但市民不必担心徐州市的供水能力。目前徐州市几大水厂可基本保证夏季高峰用水。据了解，居民用水高峰主要集中在早6:30～8:00和晚6:00～11:00，高峰时段用水量达到每小时2万立方米。调度中心也会加强对全市各个水厂以及增压站的合理调节以及调度，使得全市的工业用水以及生活用水能够完全的满足。
随着供压系统负荷的增大，部分地势较高区域和无加压设备的多层、高层住户，会间断出现“断水”现象。为此，千赢一方面将通过重点设备提前维护、增加取水化验次数、加强原水管线安全巡视确保水质和供水安全，另一方面也建议高层用户能通过储水等措施错开用水高峰，避免由于短时缺水而给生活带来不便。
疑问二：遇到用水问题怎么办？
千赢答疑：查找原因，及时与千赢24小时客服热线83707666联系。
问题1、突发停水。
进入夏季，暴雨雷电和高温天对于水厂有着重要的影响，它直接关系到水厂的安全供水，作为水厂关键工序为高低配和二级泵房，高低配间易在暴雨天气中被雷电所击损，也容易在高温天气中引起接点发热，造成一列电气设备故障，导致停泵停水。
遇到突发的停水情况，请首先咨询附近的邻居是否同时停水，如果只有自家停水，可检查供水阀门是否关闭。如果为大面积停水，可联系千赢报修。
问题2、管道维修如何保障？
6月起，千赢已全面进入高峰供水戒备期，千赢启动夏季高峰供水应急预案，开通快速处理通道，供水热线83707666保证24小时开通。同时，为方便群众报修，做到与政府热线、新闻媒体实施联动，做到群众反映的热点问题当日受理。同时，千赢承诺，市政管道漏水抢修，小漏不过天，大漏不间断连续抢修。
问题3、水质异常的处理。
（1）为什么水龙头放出的水发黄？
现象：用户打开水龙头，水色呈现浅黄或水锈色。
家里的管道、龙头长期使用，壁内铁锈等附着物。打开水龙头，水流突然变化，铁锈被冲下，明显出现一股黄水。出现短时色度问题，使用时放掉初期部分水即可。当出现管道施工等水流变化时，也会呈现颜色，稳定后现象即消失。
提醒：家中新旧管道串联污染、自备蓄水池、二次供水污染、管网问题要及时解决。
（2）为什么水烧开后出现白色浑浊？
现象：用户烧开水后，出现白色沉淀、浑浊、白色漂浮物、结垢等现象，或突然发现烧开水后生成的白色浑浊和以前不一样。
天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐生成白色的碳酸钙、碳酸镁固体沉淀。这是一种正常现象，任何天然水都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度大小有关，由于重碳酸盐的不稳定性，即使不加热，放置一段时间后，也可能形成细小沉淀。
天然水中有一定的硬度存在，产生沉淀或结垢是正常现象，水中的矿物质是人体必需的，硬度是矿物质的一种，纯净水是不结垢的，但没有矿物质。产生的沉淀对健康不会造成影响。
（3）接出的自来水为什么有药味？
现象：用户反映水中有药味、消毒水味、漂白粉味等。
千赢回应：一般情况下，以上情况都是对氯味的反映。在供水生产中，出厂水中的加氯量是安全的，自来水中的氯味一般人是不易明显察觉的。
问题4、水质问题水务千赢如何确保？
夏季高温天气，还可能引发水体藻类孳生等问题影响水质，目前，徐州水务水质监测部门也提前开始对自来水原水以及管网水全面加强检测，在取水口新安装COD在线监测仪和DO在线监测仪，并投入运行。千赢内部实行水质三级检验制度，即检测中心监督检验、水厂化验室检验、班组质量自检。
对3个水厂二级泵出水、全市近60处水质监测点、13个地下井点水样进行实时监控、检测，以确保出厂水、管网水、入户水水质优良、安全可用。
千赢还密切跟踪管网水水质的指标的变化，在地表水的日常检测方面，千赢主要加强了小沿河原水的水质的日常监管工作。千赢还国家强制卫生标准，开展了出厂水106项的检测工作，从检测结果来看，千赢千赢的出厂水水质完全符合国家生活饮用水卫生标准的要求，请市民放心饮用。
疑问三：供水服务有标准吗？
千赢答疑：有标准，我千赢严格执行《江苏省城市供水服务质量标准》，履行“七项承诺”。
1、业务接待：客户提出接水、户表改造等业务申请，手续齐全，符合条件的7个工作日完成勘察设计。
2、抢修时限：DN100及以上供水管网，接到报漏后，二环路以内30分钟，三环路以内45分钟，抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时，大修不超过36小时， 不可抗力因素除外。
3、抢修施工：按规定作业，抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。
4、抄表收费：抄表员不随便估表、抄错表；按规定标准计价收费，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2个工作日之内给予答复。
5、停水预告：计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。
6、水质和水压：水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题，及时采样化验，一周内给用户明确答复；水压要达到建设部规定的平均压力。（建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》CJ/T316-2009，6.2之规定：“供水水压应符合CJJ58-2007中第3.1.3条的要求，供水管网末梢压力压力不应低于0.14MPa，管网压力合格率不应小于97%）（注：相称于14米，供水可达3层楼的高度）。”
7、咨询和投诉：对待用户的咨询和投诉，不能立即答复的，一般在3个工作日内将结果答复。
疑问四：徐州作为全国四十个严重缺水城市之一，用水如何保障？
千赢答疑：我千赢从水量、水压、管线改造等各方面着手，全力保障我市市区安全供水。
1、推进南北加压站建设，做好新水源开发、水质提升、水量扩容工作；南加压站主体完工正在自动化安装及外部装饰，北加压站主体完工验收通过，正进行清水池闭水试验，进行加氯间安装及外部装饰，用电手续正在办理过程中；
2、改（扩）建20万吨刘湾水厂，提升供水能力，保证徐州市区供水安全；完成刘湾水厂改扩建工程项目建议书的报批工作，征地工作，规划手续，水资源论证，环境评价，可行性研究报告，节能评估、安全评价工作。
入夏以来，市委、市政府积极决策，由市水务局负责实施，政府各部门协调配合，千赢在夏季高峰供水来临时启动了《夏季高峰供水应急预案》，从水量、水质、水压等民生问题入手，切实做好夏季用水保障工作。
千赢答疑：建议高层用户采取储水措施，错开用水高峰。
近期气温持续走高，据气象部门统计，较往年同期高出1℃～3℃，这就直接导致了居民用水量持续增加，目前全市日供水量已达32.5万立方米，六月个别天供水量更是达到34.2万立方米的单日供水峰值，创下历史新高。
虽然居民用水量不断增加，但市民不必担心徐州市的供水能力。目前徐州市几大水厂可基本保证夏季高峰用水。据了解，居民用水高峰主要集中在早6:30～8:00和晚6:00～11:00，高峰时段用水量达到每小时2万立方米。调度中心也会加强对全市各个水厂以及增压站的合理调节以及调度，使得全市的工业用水以及生活用水能够完全的满足。
随着供压系统负荷的增大，部分地势较高区域和无加压设备的多层、高层住户，会间断出现“断水”现象。为此，千赢一方面将通过重点设备提前维护、增加取水化验次数、加强原水管线安全巡视确保水质和供水安全，另一方面也建议高层用户能通过储水等措施错开用水高峰，避免由于短时缺水而给生活带来不便。
疑问二：遇到用水问题怎么办？
千赢答疑：查找原因，及时与千赢24小时客服热线83707666联系。
问题1、突发停水。
进入夏季，暴雨雷电和高温天对于水厂有着重要的影响，它直接关系到水厂的安全供水，作为水厂关键工序为高低配和二级泵房，高低配间易在暴雨天气中被雷电所击损，也容易在高温天气中引起接点发热，造成一列电气设备故障，导致停泵停水。
遇到突发的停水情况，请首先咨询附近的邻居是否同时停水，如果只有自家停水，可检查供水阀门是否关闭。如果为大面积停水，可联系千赢报修。
问题2、管道维修如何保障？
6月起，千赢已全面进入高峰供水戒备期，千赢启动夏季高峰供水应急预案，开通快速处理通道，供水热线83707666保证24小时开通。同时，为方便群众报修，做到与政府热线、新闻媒体实施联动，做到群众反映的热点问题当日受理。同时，千赢承诺，市政管道漏水抢修，小漏不过天，大漏不间断连续抢修。
问题3、水质异常的处理。
（1）为什么水龙头放出的水发黄？
现象：用户打开水龙头，水色呈现浅黄或水锈色。
家里的管道、龙头长期使用，壁内铁锈等附着物。打开水龙头，水流突然变化，铁锈被冲下，明显出现一股黄水。出现短时色度问题，使用时放掉初期部分水即可。当出现管道施工等水流变化时，也会呈现颜色，稳定后现象即消失。
提醒：家中新旧管道串联污染、自备蓄水池、二次供水污染、管网问题要及时解决。
（2）为什么水烧开后出现白色浑浊？
现象：用户烧开水后，出现白色沉淀、浑浊、白色漂浮物、结垢等现象，或突然发现烧开水后生成的白色浑浊和以前不一样。
天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐生成白色的碳酸钙、碳酸镁固体沉淀。这是一种正常现象，任何天然水都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度大小有关，由于重碳酸盐的不稳定性，即使不加热，放置一段时间后，也可能形成细小沉淀。
天然水中有一定的硬度存在，产生沉淀或结垢是正常现象，水中的矿物质是人体必需的，硬度是矿物质的一种，纯净水是不结垢的，但没有矿物质。产生的沉淀对健康不会造成影响。
（3）接出的自来水为什么有药味？
现象：用户反映水中有药味、消毒水味、漂白粉味等。
千赢回应：一般情况下，以上情况都是对氯味的反映。在供水生产中，出厂水中的加氯量是安全的，自来水中的氯味一般人是不易明显察觉的。
问题4、水质问题水务千赢如何确保？
夏季高温天气，还可能引发水体藻类孳生等问题影响水质，目前，徐州水务水质监测部门也提前开始对自来水原水以及管网水全面加强检测，在取水口新安装COD在线监测仪和DO在线监测仪，并投入运行。千赢内部实行水质三级检验制度，即检测中心监督检验、水厂化验室检验、班组质量自检。
对3个水厂二级泵出水、全市近60处水质监测点、13个地下井点水样进行实时监控、检测，以确保出厂水、管网水、入户水水质优良、安全可用。
千赢还密切跟踪管网水水质的指标的变化，在地表水的日常检测方面，千赢主要加强了小沿河原水的水质的日常监管工作。千赢还国家强制卫生标准，开展了出厂水106项的检测工作，从检测结果来看，千赢千赢的出厂水水质完全符合国家生活饮用水卫生标准的要求，请市民放心饮用。
疑问三：供水服务有标准吗？
千赢答疑：有标准，我千赢严格执行《江苏省城市供水服务质量标准》，履行“七项承诺”。
1、业务接待：客户提出接水、户表改造等业务申请，手续齐全，符合条件的7个工作日完成勘察设计。
2、抢修时限：DN100及以上供水管网，接到报漏后，二环路以内30分钟，三环路以内45分钟，抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时，大修不超过36小时， 不可抗力因素除外。
3、抢修施工：按规定作业，抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。
4、抄表收费：抄表员不随便估表、抄错表；按规定标准计价收费，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2个工作日之内给予答复。
5、停水预告：计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。
6、水质和水压：水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题，及时采样化验，一周内给用户明确答复；水压要达到建设部规定的平均压力。（建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》CJ/T316-2009，6.2之规定：“供水水压应符合CJJ58-2007中第3.1.3条的要求，供水管网末梢压力压力不应低于0.14MPa，管网压力合格率不应小于97%）（注：相称于14米，供水可达3层楼的高度）。”
7、咨询和投诉：对待用户的咨询和投诉，不能立即答复的，一般在3个工作日内将结果答复。
疑问四：徐州作为全国四十个严重缺水城市之一，用水如何保障？
千赢答疑：我千赢从水量、水压、管线改造等各方面着手，全力保障我市市区安全供水。
1、推进南北加压站建设，做好新水源开发、水质提升、水量扩容工作；南加压站主体完工正在自动化安装及外部装饰，北加压站主体完工验收通过，正进行清水池闭水试验，进行加氯间安装及外部装饰，用电手续正在办理过程中；
2、改（扩）建20万吨刘湾水厂，提升供水能力，保证徐州市区供水安全；完成刘湾水厂改扩建工程项目建议书的报批工作，征地工作，规划手续，水资源论证，环境评价，可行性研究报告，节能评估、安全评价工作。
入夏以来，市委、市政府积极决策，由市水务局负责实施，政府各部门协调配合，千赢在夏季高峰供水来临时启动了《夏季高峰供水应急预案》，从水量、水质、水压等民生问题入手，切实做好夏季用水保障工作。